Sobre nosotros
Wallbit es el primer banco digital para trabajadores remotos. Creado por tech-founders y apoyados e invertidos por Y Combinator y otros VCs de Estados Unidos y Latinoamérica.
Nuestra misión es ofrecer los mejores servicios de banking a todos los trabajadores remotos del mundo, comenzando por Latinoamérica. Actualmente, Wallbit ofrece la posibilidad de abrir cuentas bancarias en Estados Unidos, acceso a una tarjeta de débito internacional, retiros en monedas locales y una cuenta de inversiones para invertir en acciones, ETFs y bonos, entre otros productos.
Qué estamos buscando
Estamos buscando un Analista Customer Success dedicado y empático para unirse a nuestro equipo. En este rol, serás responsable de garantizar que nuestros clientes tengan una experiencia fluida al usar los servicios de Wallbit. Atenderás las consultas de los clientes, resolverás problemas y brindarás orientación para ayudar a los usuarios a alcanzar sus objetivos financieros.
Responsabilidades
Soporte al Cliente
- Responder de manera rápida y profesional a las consultas de los clientes vía correo electrónico, chat en vivo y otros canales.
- Asistir a los clientes con la configuración de cuentas, navegación, transacciones y resolución de problemas.
- Proporcionar información precisa sobre los productos y servicios de Wallbit.
- Identificar y resolver problemas de los clientes de manera eficiente y efectiva.
- Hacer seguimiento con los clientes para asegurar que sus problemas estén completamente resueltos.
- Educar a los clientes sobre las mejores prácticas y nuevas funciones para mejorar su experiencia.
- Recopilar y transmitir los comentarios de los clientes para ayudar a mejorar nuestros productos y servicios.
- Trabajar en estrecha colaboración con equipos multifuncionales, incluyendo Producto, Marketing y Experiencia del Cliente, para mejorar la satisfacción del cliente.
- Documentación. Contribuir al desarrollo de FAQs, guías y documentación de soporte.
Requisitos
- Mínimo de 6 meses de experiencia en roles de soporte al cliente o equivalentes, preferiblemente en fintech, banca o servicios financieros.
- Experiencia con software de soporte al cliente (por ejemplo, Intercom) es un plus.
Modalidad de trabajo
- Full time.
- Remote first, pero con oficina en Colegiales, CABA.
Qué te ofrecemos
- Ser uno de los “first hires” de una startup con tech-founders apoyada por YC.
- La oportunidad y el espacio de desarrollarte en un equipo joven, talentoso y horizontal.
- Sueldo dolarizado y la posibilidad de acceder a incentivos en equity.
Si estás interesado/a en postular, puedes enviarnos tu CV junto con tu remuneración pretendida a jobs@wallbit.io. ¡Te queremos conocer!